Реклама

Реклама

Голосование

Самый лучший пылесос?

Смотреть результаты

Loading ... Loading ...

Трудовые отношения

Навязчивый сервис.

В последнее время в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают многочисленные обращения граждан с жалобами на нарушения их прав как потребителей продавцами «американских пылесосов марки Kirby», которые выражаются во введении их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества реализуемого ими товара.

Из обращений граждан следует, что договор купли-продажи, как правило, заключается по месту нахождения потребителя (на дому), посредством демонстрации товара в действии непосредственно в квартире гражданина. По истечении определенного времени потребитель начинает понимать, что сделал неправильный выбор товара, поскольку в ходе эксплуатации данного изделия выясняется, чтоэтот пылесос совершенно не соответствует заявленным характеристикам: во время его работы наблюдается повышенный уровень шума. В некоторых случаях отсутствуют документы,подтверждающие качество и его безопасность, розничная цена (от 120 до 140 тыс.руб.), по которой реализуется этот товар, значительно завышена, хотя продавец и предоставляет гражданину рассрочку платежа в виде кредита.

По сведениям территориальных органов Роспотребнадзора в ходе проведения мероприятий по контролю в отношении продавцов пылесоса марки «Кирби» в 70% случаях факты нарушений прав потребителей, как правило, подтверждались, что служило основанием для привлечения к административной ответственности как должностных, так и юридических лиц в соответствии с КоАП РФ.

В качестве примеров приводим выдержки отдельных обращений граждан с описанием обстоятельств приобретения пылесоса марки «Кирби», с тем, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций, обратив особое внимание граждан-потребителей о необходимости более ответственного подхода к принятию решения о приобретении через продавцов-распространителей подобных«дорогостоящих изделий», объективно оценивая свою платежеспособность в дальнейшем:

Житель Московской области: «… при первоначальном предложенииприобрести пылесос отказался. Однако, сотрудники фирмы ООО «Нью лайф Систем» предложили гражданину провести специальную акцию – уборка на дому. По мнению потребителя, к нему были применены методы психологического воздействия, в результате чего он подписал договор на приобретение пылесоса по цене 98,5 тыс. рублей. В качестве предоплаты покупатель внес сумму в размере 30 тыс.рублей. После того,как сотрудник фирмы ушел, был произведен более тщательный осмотр приобретенной покупки и обнаружены дефекты: потертости и царапины на корпусе пылесоса, о чем сообщил продавцу. Высказал просьбу о возврате денег, получил отказ»

Житель Карачаево-Черкесской Республики: «….на дому продемонстрировали пылесос, затем подвезли документы, предложили скидку,заключила договор стоимостью 127 600 руб. в рассрочку на 12 месяцев, оплатила взнос 5000 руб., на следующий день поняла, что не смогу оплачивать такую сумму и обратилась по вопросу расторжения договора, кроме этого прошу провести замеры шума в моей квартире при работе пылесоса, очень громко работает (приравнивается к работе перфоратора…».

Житель Пермского края: «…поступил телефонный звонок и предложили провести демонстрацию пылесоса «Кирби», прибыл представитель с большой коробкой,попросил, чтобы все члены семьи присутствовали при демонстрации пылесоса (маме81 год), в течение 4-х часов (с 19 часов) рассказывал о компании, 7 раз чистил ковер в одном и том же месте и показывал каким становится грязным разовый фильтр…, что подтверждает наличие в доме клещей и т.п., в процессе демонстрации на меня было оказано психологическое воздействие, что мы живем в такой грязи…, продавец убедил подписать договор, кредит на 15 месяцев,стоимость товара 135 000 руб., предложил внести первый взнос 3 008 руб., на следующее утро, когда прошел «презентационный туман» поняла, что совершила сделку под влиянием заблуждения, не рассчитав собственные средства, и не смогу выполнять взятые на себя обязательства, обратилась к продавцу с устной просьбой расторгнуть договор, мне было отказано, направила письменную претензию -отказали, в мой адрес поступила копия искового заявления о взыскании задолженности в пользу продавца…»

В части доводов потребителей о завышенной цене товара,то поясняем, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации от07.03.1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен(тарифов)» розничные цены на товары, не входящие в соответствующий перечень,государством не регулируются и определяются розничными торговыми предприятиями самостоятельно в соответствии с конъюнктурой рынка (сложившимся спросом и предложением в данном регионе), качеством и потребительскими свойствами товаров исходя из свободной отпускной цены предприятия — изготовителя или цены другого поставщика и торговой надбавки.

Вниманию граждан, желающих приобрести пылесос «Кирби»:

1. Принимая решение о приобретении того или иного товара по рекомендации продавцов-распространителей, которые, по словам граждан«навязчиво врываются в дом и предлагают свои услуги» необходимо знать, что по общему Правилу закрепленному п.2 ст. 1 ГК РФ граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п.1 ст. 421 ГК РФ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе (п.2ст. 1 ГКРФ).

2. Помимо прочего ГК РФ закрепляет и правовые основания признания судом сделок недействительными (см. ст. 167 ГК РФ).Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) или сделки, совершенные под влиянием обмана,угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой (ст. 179ГК РФ).

3. Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение,основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав,определяет гражданское законодательство) осуществляется судом.

4. В соответствии со ст. 5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) «правосудие по гражданским делам, подведомственным судам общей юрисдикции, осуществляется только этими судами по правилам, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве».

5. Согласно ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе РФ» «судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей», при этом«никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия».

6. Если все же гражданин считает, что в отношении его продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса РФ, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения.

Информация предоставлена Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в городах Пущино, Серпухов, Серпуховском, Чеховском районах.

Источник: serpuhov.ru — Официальный сайт Администрации города Серпухова

Leave a Reply

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>