Кирби в Америке

К продавцам Кирби и к руководству этой компании в России есть много претензий. Большое количество недовольных клиентов Кирби высказываются в различных форумах, в разных регионах России регулярно появляются негативные публикации о Кирби и в интернете, и в печатных СМИ.

В России у продавцов Кирби явно не все в порядке. А в других странах? Как компания работает в других странах и довольны ли там клиенты, купившие Кирби?

Мы начали исследовать этот вопрос. И оказалось, что картина с продажами Кирби в России не является чем-то отличным от обычной практики компании в других странах, в том числе и на родине — в Америке.

В представленной ниже информации мы используем материалы из американского сайта с отзывами о продавцах Кирби и рассказами бывших продавцов.

Продавцы Kirby, стучащие во все подряд двери, были мишенью многих анекдотов. Но, к сожалению, в действительности клиенты Kirby редко смеются, когда от них уходит продавец. Наш совет: никогда не пускайте продавца Kirby к себе в дом. И если вы просите кого-то из продавцов покинуть ваш дом, а он продолжает на чем-то настаивать – вызывайте полицию. Это может показаться жестким, но позволит избежать многих проблем, в том числе таких, как описано ниже.

Обратите также внимание на советы Кристи.

Я работала в финансовой компании по предоставлению кредитов для покупки пылесосов Kirby. Тактики продаж, используемые продавцами Kirby, вводят клиентов в заблуждение. Клиент думает, что только находится в размышлении по поводу возможной покупки, но подписавшись в нижней строке документа, он уже дал свое согласие на взятие кредита.

Потенциальные клиенты, на которых ориентируются продавцы Kirby, часто пожилые люди. И продавцы Kirby, эти молодые мужчины и женщины, тщательно тренируются в том, как давить на них, чтобы, в конце концов, убедить сделать покупку. Люди, попавшие в долги, часто думают, что они должны выплачивать деньги прежде всего за свои автомобили, а уже потом за пылесос. Они не понимают, что тот вид кредита, который они подписали при покупке пылесоса точно такой же, как и при покупке автомобиля, и может принести такой же серьезный ущерб их репутации и кредитоспособности.

А теперь отзывы, оставленные на сайте разными людьми, теми, кто стал «жертвой» продавцов Кирби, тех, кто работал в этой компании.

Jenny of Spencer, IN Сентябрь 7, 2009

Моя сестра больна раком молочной железы. Когда она перенесла операцию и была выпущена из больницы, я поехал к ней домой навестить ее. Я приехал к ней после работы, чтобы проведать и помочь приготовить ей ужин. Когда я зашел в дом, то увидел продавца Kirby с оборудованием и фильтрами, разбросанными по всему дому. Здесь же стояла моя сестра, освобожденная от работы для восстановления сил в связи с операцией. У нее была лихорадка. Она стояла и дрожала, а в это время этот молодой человек буквально заполнил собой и своими фильтрами все пространство в доме. Я подумал, что он просто невежественен, и дал ему понять, что моя сестра — только что из больницы, она после операции и ей необходим отдых. Он только улыбнулся и пожал плечами, сказав, что она итак отдыхала.

Я думал, что он поймет мои намеки, но это было не так. Я был в недоумении, поскольку он не уходил и продолжал оказывать давление на мою сестру, чтобы та приобрела Kirby. Затем, когда он имел наглость попросить использовать ванную, я спросил у моей сестры о том, сколько времени он уже находится в доме. Оказалось, что он уже был там два часа, прежде чем я приехал! Он появился в дверях, предлагая бесплатные подарки, и сказал, что ему просто нужно несколько минут, чтобы показать ей кое-что.

Они не говорят, кто они и чего они хотят. Они оставляют оборудование внизу, в машине, пытаясь сначала попасть в дом. Затем они вернулись за оборудованием, и после того, как занесли это оборудование в дом, машина, с другими продавцами и пылесосами поехала дальше, оставив этого продавца в доме моей сестры. Она много раз пыталась заставить его покинуть ее дом, но он просто игнорировал ее и продолжал говорить и говорить. Он рассказывал о разных вариантах получения кредита, показывал ей разные насадки пылесоса, делал многочисленные звонки в офис своему менеджеру для того, чтобы договориться о самых выгодных для нее условиях покупки пылесоса. Он старался убедить мою сестру купить Kirby, потому что ее покупка позволит ему выполнить квоту и отправиться в путешествие, и все больше и больше … Когда я сказал ему о том, что сестра только что перенесла операцию, он просто проигнорировал это, его это никак не беспокоило.

Я слышал, как сестра несколько раз сказала ему, что пора заканчивать. Он просто не обращал внимания. Он не сделал никаких попыток убрать за собой грязь, навести порядок и уйти из дома. В довершении всего, он сказал, что якобы не может уйти, пока его менеджер не вернется и не проинспектирует его работу, чтобы ему был засчитана демонстрация. Я попытался поужинать, но он обосновался на кухне, использую раковину для того, чтобы вымыть все насадки пылесоса. Это было невероятно.

Уже было около семи часов вечера. Продавец был в доме уже 3 часа. Когда, наконец, мы услышали, что снаружи подъехала машина, и менеджер вышла из нее, я подошел к ней и сказал, что продавец должен уйти наконец от нас. Я сказал ей, что моя сестра только что вышла из госпиталя после операции, и что этот парень никак не хочет уйти. Я сказал ей, что это просто смешно, они должны сейчас же покинуть нас. Казалось, женщина понимает, что они не смогут на этот раз сделать продажу. После того, как она последовала за мной в дом, она вдруг повернулась, открыла входную дверь и дала указание продавцу сесть на переднее сиденье автомобиля и немного подождать ее.

Видимо, план был теперь оставить ее на неопределенное время у нас в доме. Казалось, наконец, она начала понимать, что им нужно действительно уйти. Она начала быстро собирать все принадлежности для пылесоса, разбросанные по всему полу. Тут вернулся молодой человек – продавец, он смутился, увидев, что она собирает вещи. Я думаю, он ожидал, что она продолжит прессинг на мою сестру и завершит его продажу. Она просто сказала «Мы должны уйти». Я даю тебе ее кредит.

Этот продавец и этот способ продаж компании Kirby – они были настолько немыслимы, что я еще долго стоял в недоумении. Потом я узнал, что они были в доме у моей матери на той же улице ранее тем же днем, и что мама была очень расстроена. Я пришел к ней домой, чтобы проведать ее. Я хотел бы отметить, что моим родителям за семьдесят лет. У обоих рак в течение последних двух лет. У моего отца редкое и обычно смертельное заболевание раком, которое вновь обострилось в последние несколько месяцев. Экономя на всем, чем можно, они борются за свою жизнь и надеются иметь возможность продолжать держать свой дом, оплачивая его зимой.

Когда я навестил их, я убедился в том, что у них произошел аналогичный случай. Моя мама была в доме одна, когда они вторглись. Да, это — вторжение в дом, если продавцов Kirby просят уйти, если очевидно, что они не желательны в доме, если люди не собираются покупать пылесос, но продавцы все же отказываются уходить. В течение всего этого времени мама пыталась убедить их уйти, когда настало обеденное время, она сказала, что ей необходимо обедать в фиксированное время. Парень сказал, что она может идти пообедать, но сам не ушел. Позже мама сказала, что ей нужно сходить на почту, пока не закрылось отделение и т.д. Он отвечал, что должен показать ей еще одну вещь и продолжал оставаться еще и еще.

Он попросил использовать мамин телефон, чтобы сделать звонок своему менеджеру, хотя у него был собственный сотовый телефон. Но это был междугородний звонок, а у моей мамы не подключен этот телефонный сервис. Он спросил: «У вас не подключена междугородняя связь?» и неохотно вышел на крыльцо, чтобы, используя свой собственный сотовый телефон, сделать звонок. Я хотел бы подчеркнуть, мама действительно просила его покинуть дом, она ясно и четко сказала, что она не будет ничего покупать. Из-за его настойчивости, она сказала ему, что она и папа больны раком, что папа находится на лечении, что у них нет денег, а если они появятся, то будут использованы для того, чтобы положить новую крышу в доме, а не для покупки пылесоса. Им необходимо заменить крышу, но они не могут позволить себе этого. Его ответ? Он просто пошел дальше, прямо по своему плану. Невероятно.

К тому времени, когда вернулся отец, мама была в слезах и сильно расстроена. Я спросил, есть ли у них какая-либо информация об этих продавцах Kirby, кто они такие, откуда они приехали. Они не оставили никакой информации, никаких визитных карточек, никаких имен. Они сказали, что приехали из Индианаполиса. Мы живем в сельской местности, примерно в часе езды от него. Я выяснил, что это был тот же самый продавец, который был и у моей сестры в тот же день. Как можно работать с таким отсутствием уважения, приличия? Я не могу найти подходящее слово – просто невероятно, как они вели себя.

Jason of Hastings, NY Август 26, 2009

Я увидел объявление — ТРЕБУЮТСЯ МОЙЩИКИ КОВРОВ! Зарплата была указана 1850 долларов в месяц плюс бонусы. Звучало очень заманчиво, это огромные деньги для меня. Я пошел на интервью, и через 15 мин был уже принят на работу. Они даже не спросили удостоверение личности и не сделали никакой проверки. Я хотел отложить принятие решения, но так как я работал на бензоколонке, это предложение звучало для меня слишком привлекательно.

Как я ошибся. Вскоре я узнал, что буду продавать пылесосы Kirby! Ну ладно, после 3 дней неоплачиваемой подготовки и тренинга, все шаги по продаже Kirby выглядели простыми и легкими. ХА-ХА-ХА. Должно быть, я был самым большим дураком в мире. Мы будем приходить на работу в 10 утра, сидеть в течение часа и ничего не делать, только петь тупые песни, потом будем ехать на машине от полутора до двух часов туда, где будем пытаться продавать пылесосы.

Нам говорили, что у нас будут люди, назначающие нам встречи. Но нет. Мы должны были ходить по окрестностям, стучаться во все двери целый день, пытаясь практически протолкнуться в эти дома. Не важно, что в обеденное время, или, когда на улице мороз, — нужно стучаться в двери.

Менеджмент в Kirby — это просто что-то. Они позволяют поговорить с ними, но как только появляется проблема с чем-то, говорят вам, что вы — полное дерьмо. Я чуть не подрался с менеджером, потому что он думал, что может сидеть там и оскорблять меня только потому, что я не смог войти в дом. Каждый второй в офисе либо преступник, либо наркоман, или то и другое. Большинство людей, которые вместе работают, спят друг с другом.

Я работал полтора месяца, и никогда даже не видел 1850 долларов, которые мне были обещаны. Владелец местной компании Kirby делал все возможное, чтобы не заплатить мне эти деньги. Я решил написать обо всем этом в интернете, на доске объявлений, и владелец узнал об этом, скопировав текст моего объявления с номером моего мобильного телефона. Он сказал, что посадит меня в тюрьму за клевету. Я попросил, чтобы он оставил меня в покое, но он продолжает преследовать меня.

Если вы увидите подобные объявление о найме на работу – бегите от них. Если Вы пришли на собеседование, и они говорят вам, что не имеют ничего общего с Kirby, бегите от них так, будто у вас штаны горят.