Будьте внимательны при покупке пылесосов т.м. «KIRBY»

В течение 2009 г. и начала 2010 г. в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы от граждан поступило 20 жалоб, в т.ч. 5 устных на реализуемые пылесосы т.м. «KIRBY».

Продавцы с целью ознакомления работы пылесоса выезжают на дом к гражданам, где в течение 2-х часов демонстрируют свойства товара, убеждают в необходимости приобретения уникального пылесоса т.м. «KIRBY». Не смотря на высокую цену пылесоса (от 88 тыс. руб. до 128 тыс. руб.), граждане заключают договор купли-продажи и оформляют кредит. Через определенный промежуток времени выясняется, что пылесос некачественно выполняет функции моющего, при работе — сильный шум, по весу — очень тяжелый. Потребители понимают, что их обманули в предоставлении информации о потребительских свойствах товара, и его высокая цена не соответствует качеству товара. Потребители обращались с требованиями о восстановлении нарушенных своих прав на следующих продавцов пылесосов т.м. «KIRBY»: ООО «КомфортЭкоСистем», ООО «Спектр», ООО «ЛеМа», ООО «Олимп». Основными потребителями, обратившимися в надзорный орган с жалобами, являются жители городов Екатеринбурга и Нижнего Тагила. Поступают обращения потребителей, проживающих и в других городах области. Все граждане заключали договор купли-продажи и оформляли кредит из-за высокой стоимости пылесоса.

Потребители в своих обращениях указывают:

1) пылесос т.м. «KIRBY» приобретен в результате оказания на них психологического воздействия при демонстрации товара, которая проводилась в период от 2-х до 5-ти часов. Потребителей убеждали в необходимости приобретения уникального товара, что «Кирби» — незаменимый товар, и он должен быть приобретен в каждый дом, что аппарат убивает микробы и бытовые клещи. На пылесос предоставляется гарантийный срок 3 года изначально, а после продлевается каждые 3 года до 30 лет. После демонстрации товара немедленно оформлялся договор купли — продажи пылесоса в офисе продавца.

2) приобретенный товар не обладает заявленными продавцом потребительскими свойствами товара, и высокая цена не соответствует качеству товара. Так, уровень мощности шума и вес пылесоса превышают нормы стандартов, товар не выполняет функции моющего пылесоса.

3) продаются пылесосы бывшие в эксплуатации, т.к. имеются признаки износа товара и его старой упаковки;

4) не предоставляется полная информация об условиях кредитования;

5) продаются товары без согласия супруга на приобретение дорогостоящего товара, что является нарушением ст. 35 Семейного Кодекса Российской Федерации (в суде потребителями были предоставлены доказательства);

6) допускается включение в договор купли-продажи товара условий ущемляющих права потребителей;

7) отсутствует маркировка степени защиты от доступа воды — код IP на основной части прибора и др.

Специалистами надзорного органа по вопросам гражданско-правового характера потребителям разъясняются их права и предлагается алгоритм дальнейших действий с целью разрешения конфликтной ситуации (обращение к продавцу с письменной претензией, необходимость проведения экспертизы, подачи иска в суд). Лица, совершившие правонарушения, привлечены к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (продавец отказал в требовании потребителя расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму за некачественный товар, при этом продавец не провел проверку качества товара), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение потребителей относительно информации о потребительских свойствах товара), по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ (включение в договор купли-продажи товара условий ущемляющих права потребителей). Хозяйствующим субъектам выданы предписания «О прекращении нарушений прав потребителей». Тем не менее, товар продолжает успешно реализовываться потребителям.

Уважаемые покупатели, во избежание дальнейших судебных тяжб Управление Роспотребнадзора по Свердловской области просит Вас при намерении приобрести дорогостоящий товар (пылесос т.м. «KIRBY») в кредит реально оценить свои финансовые возможности, посоветоваться со своими родными, друзьями. Приглашая к себе домой продавца «на бесплатную чистку ковров, паласов, постели и др.», нужно быть готовым, что продавец, демонстрируя работу пылесоса, будет убеждать Вас в необходимости приобрести этот уникальный товар. В случае покупки моющего пылесоса т.м. «KIRBY» внимательно убедитесь в том, что Вам передали весь комплект документов, за который расписались. Обратите внимание на наличие маркировки степени защиты от доступа воды — код IP на основной части прибора, данное требование обязательно для моющих пылесосов.

Роспотребнадзор Свердловской области