При покупке пылесоса на дому стоит быть внимательнее

За 10 месяцев 2010г. в адрес Управления Роспотребнадзора по Астраханской области поступило 4 жалобы от покупателей и 3 обращения от Прокуратуры Астраханской области по заявлениям граждан на нарушения их прав как потребителей продавцами «американских пылесосов марки «Kirby», которые выражаются во введении их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества реализуемого ими товара.

При рассмотрении данных обращений установлено, что 6 вышеуказанных пылесосов были приобретены в фирме ООО «Виктория», ул. Б. Хмельницкого,41, г. Астрахань и 1 пылесос – в фирме ООО «Лотос», ул. Челюскинцев,142, г. Астрахань.

Из обращений граждан следует, что договор купли- продажи, как правило, заключается по месту нахождения потребителя (на дому), посредством демонстрации товара в действии непосредственно в квартире гражданина. По истечении определенного времени потребитель начинает понимать, что сделал неправильный выбор товара, поскольку в ходе эксплуатации данного изделия выясняется, что этот пылесос совершенно не соответствует заявленным характеристикам: во время его работы наблюдается повышенный уровень шума. Розничная цена, по которой реализуется этот товар, значительно завышена, хотя продавец и предоставляет гражданину рассрочку платежа в виде кредита. Некоторые граждане заявляют требование о расторжении договора купли — продажи, не начиная эксплуатировать пылесос, и приводят в качестве обоснования своих требований высокую цену товара и своё право возвратить его как не подошедший по размеру или весу в течение 14 дней с момента покупки.

По результатам рассмотрения двух обращений граждан были предприняты меры по удовлетворению требований потребителей о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за пылесосы Кирби в досудебном порядке. В целях защиты прав потребителя одно заключение по делу направлено в суд, что послужило принятием судом решения в пользу потребителя.

По фактам выявленных нарушений к административной ответственности привлечено должностное лицо в виде наложения штрафа на общую сумму 1,5 тыс. рублей. По 2 обращениям материалы по административным делам находятся в стадии рассмотрения.

В части доводов потребителей о завышенной цене товара поясняем, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» розничные цены на товары, не входящие в соответствующий перечень, государством не регулируются и определяются розничными торговыми предприятиями самостоятельно в соответствии с конъюнктурой рынка (сложившимся спросом и предложением в данном регионе), качеством и потребительскими свойствами товаров, исходя из свободной отпускной цены предприятия — изготовителя или цены другого поставщика и торговой надбавки.

Вниманию граждан, желающих приобрести пылесос «Кирби»:

1. Принимая решение о приобретении того или иного товара по рекомендации продавцов-распространителей, которые, по словам граждан «навязчиво врываются в дом и предлагают свои услуги» необходимо знать, что по общему Правилу, закрепленному п.2 ст. 1 ГК РФ граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п.1 ст. 421 ГК РФ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе ( п.2 ст. 1 ГК РФ).

2. Помимо прочего ГК РФ закрепляет и правовые основания признания судом сделок недействительными (ст. 167 ГК РФ). Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), или сделки, совершенные под влиянием обмана, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой (ст. 179 ГК РФ).

3. Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом.

4. В соответствии со ст. 5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) «правосудие по гражданским делам, подведомственным судам общей юрисдикции, осуществляется только этими судами по правилам, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве».

5. Согласно ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» «судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей», при этом «никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия».

6. Если все же гражданин считает, что в отношении его продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения.

Источник: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области