Роспотребнадзор прокомментировал газете Янтарный Край — Online Калининград спорные ситуации

В Калининградской области территориальное Управление Роспотребнадзора чтобы повысить потребительскую грамотность граждан и защитить потребителя от фактов «обмана и введения в заблуждение при продаже товаров дистанционным способом прокомментировало газете Янтарный Край — Online Калининград неординарные ситуаций, которые изложили потребители в своих обращениях.

В качестве примеров приводим выдержки отдельных обращений, в которых описанные гражданами обстоятельства приобретения тех или иных товаров, по мнению управления Роспотребнадзора, явно носят признаки мошенничества со стороны отдельных физических лиц, которые своими противоправными действиями дискредитируют органы государственной власти и наносят вред здоровью граждан:

— 1. Жительница Калининграда Г.Е.А. в январе 2009 года приобрела у официального дистрибьютора KIRBY в России (Калининград) ООО «ЭКОБАЛТИЯСЕРВИС» моющий пылесос торговой марки KIRBY, модель G10E Sentria.

Пылесос был приобретен с рассрочкой платежа на 18 месяцев, цена товара составляет 108 тыс. рублей. Сумма первоначального платежа составила 5400 рублей.

При продаже пылесоса не были выданы следующие документы:

1. Сертификат качества на русском языке;

2. Технический паспорт на русском языке;

3. Кассовый чек.

Также устная информация, представленная продавцом при демонстрации, не соответствовала действительным характеристикам пылесоса.

Теперь Г.Е.А. просит помочь вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 5400 рублей.

2. Жительница г. Калининграда Б.И.Б. в августе 2009 года заключила договор купли-продажи пылесоса торговой марки KIRBY, модель G10E Sentria с ООО «ЭКОБАЛТИЯСЕРВИС».

Демонстрация товара происходила у нее дома в течении 3 часов.

После демонстрации товара был привезен новый пылесос без упаковки.

Данный пылесос нанес вред имуществу и здоровью потребителя: ковер был испорчен, и женщина отравилась химикатами, которые применялись при чистке менеджером.

Об этом Б.И.Б. написала в претензии к ООО «ЭКОБАЛТИЯСЕРВИС», в котором просила забрать товар и вернуть деньги в размере 19 тыс. рублей.

Однако до настоящего времени никаких мер принято не было.

Жительница г. Калининграда просит помочь вернуть деньги и забрать пылесос из ее квартиры.

3. Житель г. Калининграда А.С.В. после проведенной в его доме презентации пылесоса торговой марки KIRBY, модель G10E Sentria, оформил и подписал договор купли-продажи данного товара.

Новый пылесос с набором стандартных насадок был доставлен немедленно.

После ухода менеджера мужчина обнаружил, что одна из насадок явно уже была неоднократно в употреблении. А также были завышены потребительские свойства товара, а именно — проданный товар не работал как моющий без специальной насадки.

Менеджер не сообщил о платном характере послепродажного обслуживания изделия каждые 3 года.

Житель г. Калининграда просит забрать у него пылесос и вернуть деньги.

4. Житель Калининградской области Т.Ю.И. приобрел для жены больной аллергией в рассрочку пылесос «КИРБИ».

Мужчина был введен в заблуждение относительно его качеств по очистке воздухов от аллергенов. Как выяснилось впоследствии, фильтр НЕРА 11, установленный на этом пылесосе, задерживает 95% пыли, а не 99,97%, как указано в документах. Так же в них было указано, что пылесос моющий, но он не имеет резервуаров для чистой и грязной воды.

После первого же применения у жены потребителя случился приступ аллергии, о чем мужчина позвонил в ООО «Элитбытсервис» и предъявил претензию.

Т.Ю.И подал иск в городской суд г. Гусева Калининградской области о расторжении договора купли-продажи. Он прочитал на сайтах, посвященных фильтрам НЕРА 11, что для аллергиков должны применяться фильтры не ниже НЕРА 12, но мужчина не смог найти медицинский центр, где давалось бы такое заключение.

Житель Калининградской области Т.Ю.И. просит расследовать деятельность продавцов «КИРБИ» по признакам мошенничества.

Комментарий Управления Роспотребнадзора по Калининградской области

1. Как следует из обращений граждан, приобретенные ими товары доставлялись потребителям на дом менеджерами после проведенной презентации.

В соответствии п. 4 «Правил продажи отдельных видов товаров», данные товары не входят в перечень товаров, розничная торговля которыми не допускается в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работу и учебы, на улицах и иных местах.

Данный порядок заключения договора купли-продажи товаров (наряду с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»), регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 .

Согласно п. 9 указанных Правил, продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара;

в) цена в рублях и условия приобретения товара;

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. В случае если приобретенный вами товар является товаром надлежащего качества, то он не может быть возвращен на основании того, что данный товар относится к технически сложным товарам бытового назначения, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

3. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

4. Если соблюден досудебный претензионный порядок и Ваши требования не были удовлетворены, то Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

5. Если считаете, что в отношении Вас продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, Вы вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу Вашего обращения.

Янтарный Край — газета Online Калининград