Жители Сыктывкара покупают пылесосы по цене около 100 тыс. рублей

В последнее время в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей поступают многочисленные обращения граждан с жалобами на нарушение их прав как потребителей продавцами американских пылесосов марки «Kirby», которые выражаются во введении их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества реализуемого ими товара, аналогичное заявление поступило в Управление и от жительницы города Сыктывкара.

Как сообщает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми, чтобы продемонстрировать работу пылесоса в действии, продавцы выезжают на дом к гражданам и в течение 2 часов демонстрируют свойства товара (чистят диваны, ковры), убеждая в необходимости приобретения «уникального» аппарата. Несмотря на высокую цену пылесоса — от 88 до 128 тысяч рублей — граждане заключают договор купли-продажи и оформляют кредит непосредственно в квартире гражданина. Между тем, через определенное время выясняется, что пылесос некачественно выполняет функции моющего, при работе шумит и очень тяжелый по весу. Поняв, что их обманули, покупатели обращаются с требованием восстановить их права к продавцам пылесосов «Кирби». При рассмотрении жалоб, установлено, что пылесосы «Кирби» приобретаются в результате психологического воздействия — демонстрация товара нередко затягивается до пяти часов. Кроме того, товар не обладает заявленными продавцом свойствами, уровень мощности шума и вес пылесоса превышают допустимые нормы, а высокая цена не соответствует качеству товара. Также покупателям нередко продаются пылесосы, бывшие в эксплуатации.

В качестве примера можно привести выдержки отдельных обращений граждан с описанием обстоятельств приобретения пылесоса марки «Кирби», с тем, чтобы исключить возникновение подобных ситуации, обратив особое внимание граждан потребителей о необходимости более ответственного подхода к принятию решения о приобретении через продавцов — распространителей подобных «дорогостоящих изделий», объективно оценивая свою платежеспособность в дальнейшем.

«… на дому продемонстрировали пылесос, затем подвезли документы, предложили скидку, предложили договор купли — продажи стоимостью 127,6 тыс. руб. в рассрочку на 12 месяцев, оплатила взнос 5 тыс. руб. На следующий день поняла, что не смогу оплачивать такую сумму и обратилась по вопросу расторжения договора. Кроме того, работал пылесос очень шумно, приравнивается к работе перфоратора….».

«… поступил телефонный звонок, и предложили провести демонстрацию пылесоса «Кирби». Прибыл представитель с большой коробкой, попросил, чтобы все члены семьи присутствовали при демонстрации пылесоса. В течение четырех часов рассказывал о компании, 7 раз чистил ковер в одном и том же месте, и показывал каким грязным становится разовый фильтр…, что подтверждает наличие в доме клещей и т.д. В процессе демонстрации на меня было оказано психологическое воздействие, что мы живем в такой грязи… Продавец убедил подписать договор купли — продажи на сумму 135 тыс. руб., предоставил кредит на 15 месяцев и предложил внести первый взнос 3008 руб. На следующее утро, когда прошел «презентационный туман» поняла, что совершила сделку под влиянием заблуждения, не рассчитав собственные средства, и не смогу выполнить взятые на себя обязательства, обратилась к продавцу с устной просьбой расторгнуть договор, мне было отказано, направила письменную претензию продавцу — получила отказ в удовлетворении требований. А затем в мой адрес поступила копия искового заявления о взыскании задолженности в пользу продавца…»

Чтобы избежать неприятностей, гражданам, желающим приобрести пылесосы или другую сложно — бытовую технику, рекомендуется «реально оценивать свои финансовые возможности и советоваться со своими родными» при покупке пылесоса «Кирби». Кроме того, приглашая к себе домой продавца на бесплатную чистку «ковров, паласов, постели», нужно быть готовым, что продавец будет убеждать покупателя в необходимости приобрести этот «уникальный» товар, а также необходимо обратить внимание на нижеследующее:

— Принимая решение о приобретении того или иного товара по рекомендации продавцов — распространителей, которые, по словам граждан «навязчиво врываются в дом и предлагают свои услуги» необходимо знать, что по общему Правилу, закрепленному п.2 ст.1 Гражданского кодекса РФ граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п.1 ст.421 ГК ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе;
— Продавец при осуществлении торговли на дому должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а так же сведений о продавце (ст.10 Правил продажи отдельных видов товаров);
— В соответствии с п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 качественный пылесос, как технически сложный товар бытового назначения обмену и возврату не подлежит;
— Получив пылесос в пользование потребитель лишается права не только на возврат продавцу качественного товара, но и в получении обратно своих денег в сумме внесенного первоначального взноса (задатка), что регламентировано Гражданским Кодексом РФ;
— Гражданский Кодекс РФ закрепляет и правовые основания признания судом сделок недействительными. Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст.178 ГК РФ), или сделки, совершенные под влиянием обмана, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой (ст.179 ГК РФ);
— Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п.1 ст.11 ГК РФ и п.1 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом.

Если все же гражданин считает, что в отношении его продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения.

Источник: СыктывкарToday