Вам втулили «Кирби»? Есть 6 законных причин вернуть свои деньги. Часть вторая

Корреспондент «КП» решила на собственном примере доказать, что пылесос стоимостью 140 тысяч рублей, который приморцы нередко покупают под влиянием эмоций, (а потом горько жалеют о покупке), можно вернуть фирме и возместить затраты.

Начало читайте в предыдущей статье.

Кампания по борьбе со мной

В первой части я рассказывала о том, что подписала договор купли-продажи на пылесос «Кирби». Это после консультации с юристом, который назвал несколько способов вернуть деньги за покупку. Распространители «Кирби» умудрились остаться без оригинала договора, отдав его мне. Теперь требовать с меня 40 тысяч за расторжение контракта стало очень сложно. Представители фирмы начали применять различные способы борьбы со мной — от психологического прессинга до прямых угроз.

Разговор с генеральным директором фирмы закончился на той же ноте, что и с его юристами. Он тоже пообещал наслать на меня милицию.

— Странно, ваш адвокат пошел в РОВД еще несколько часов. Не добрался, видать, — я позволила себе слегка съязвить. 

Ситуация вырисовывалась почти тупиковая. Я готова отдать пылесос, но не договор. Кирбичам же договор нужен кровь из носу. Иначе как стрясти с меня 40 тысяч? Что же будет дальше?

А дальше в компании, видимо, посовещавшись, решили потуже натянуть мои нервы. Два дня мне не звонили, изо всех сил надеясь выбить из колеи молчанием. На третий день раздался предсказуемый звонок. Это был очередной адвокат.

— Так вы хотите сказать, что у вас дома НЕТ пылесоса «Кирби»? – незнакомец проговаривал слова буквально по слогам, а «нет» произнес на октаву выше. Создавалось впечатление, что разговор записывали на диктофон.

— А вы хотите сказать, что я похожа на идиотку? – так же с расстановками отозвалась я. — Я ж вас сама прошу забрать вещь, которая мне не принадлежит.

Говорили долго. Как два абсолютно глухих и слепых человека.

— Какие ваши условия? Как мы можем забрать пылесос? – сдался адвокат.

Я сказала, что буду общаться исключительно с генеральным директором или юристом. Кстати, с моей стороны тоже будет юрист. И мы дружно составим акт приема-передачи «Кирби».

Договорились встретиться в субботу в 13 часов. Но делегация объявилась на 35 минут раньше назначенного времени.

— Это специально делают, чтоб ты морально подготовиться не успела, — объяснил наш адвокат, который предусмотрительно подъехал заранее.

В дом пришел юрист № 4 (видимо, он считается тяжелой артиллерией, раз первым трем миссию не доверили) и рабочий. Юрист, мужчина в возрасте около 30 лет, одет с иголочки, говорит хорошо поставленным голосом. «Он неплохо бы смотрелся в роли конферансье в оперном театре», — подумалось мне.

— Что ж вы у порога остановились? Проходите в комнату. Чай, кофе, сигареты? – бросился к гостям муж, протягивая руку.

Похоже, радушный прием не был заложен в программу, по которой готовили юриста. Он опешил. Потом, правда, собрался:

— Предлагаю расторгнуть договор.

У меня буквально заломили челюсти. Неужели опять начинается песня про белого бычка?

— Слушайте, как можно расторгнуть то, чего у вас нет? Вы понимаете, что в настоящий момент я просто дарю вам пылесос? Будь на моем месте менее порядочный человек, он бы и на порог вас не пустил. Сказал бы, что «Кирби» ему подарили и все. Как бы вы доказывали обратное? – вся эта история  меня уже стала утомлять.

Процесс ускорил наш адвокат, посоветовав приступить к подписанию акта приема-передачи девайса. Юрист от «Кирби» ни на минуту не отрывался от телефона, сверяя каждый шаг с кем-то важным на том конце провода. Примечательно, что оформляя документ, он умудрился исковеркать мою фамилию.

— Ну, знаете ли, пусть Пасова вам пылесос и отдает, — возмутилась я.

Признаться, я вздохнула с облегчением, когда вынос «Кирби» состоялся. Пусть это и в самом деле замечательный агрегат. Но иметь в доме вещь, которая не в радость, ибо каждую минуту будет напоминать о том, что она навязана, совсем не хочется.

Кстати, моя битва с компанией была не напрасной. Не исключено, что благодаря ей, удалось уберечь от проблем других людей. Об этом рассказал человек, который работал в этой фирме и тоже продавал пылесосы:

— Я был на очередной демонстрации с более опытным сотрудником. Он уговорил женщину подписать договор купли-продажи, а потом скомандовал мне бегом валить с квартиры. Пылесос мы оставили. Мой коллега стал докладывать по телефону менеджеру, что «тетку можно легко дожать». Но получил нагоняй. Ему приказали немедленно возвращаться в квартиру, извиняться перед клиентом и забирать пылесос. Дескать, хватит с нас недавнего случая.

Этот бывший сотрудник фирмы поделился и другими не менее увлекательные подробностями из своей практики. Об этом читайте на нашем сайте в ближайшее время.

Комментарий юриста

Александр Моргунов, адвокат:

— Человеку, который скоропалительно купил «Кирби», на самом деле, можно выпутаться из этой ситуации. Хотя естественно в нее лучше не попадать. Для этого любой документ надо подписывать исключительно по согласованию с юристом. У новоиспеченных обладателей  «Кирби» есть несколько оснований для судебного иска.

1. Посмотрите, указан ли срок службы или годность пылесоса «Кирби». Если нет, то это противоречит Постановлению Правительства РФ 16.07.1997 № 720 о перечне товаров длительного пользования. В связи с этим может быть нарушено право потребителя об информации о товаре.

2. Убедитесь, что агрегат соответствует ГОСТу 10280-83 «пылесосы бытовые». Эти стандарты определяют уровень шума. Его можно замерить, проведя соответствующую экспертизу. Превышение максимально допустимого уровня шума может быть аргументом для иска.

Кстати, в Благовещенске семья выиграла суд именно на основании такой экспертизы. Она доказала, что «Кирби» не соответствует ГОСТу.

3. Если вам продали подержанный пылесос, но в документах это не прописано, смело идите в суд. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Статья 8 Закона «О защите прав потребителей» говорит о праве потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Была ли вам предоставлена полная и достоверная информация о пылесосе, его технических возможностях, условиях послепродажного обслуживания пылесоса? Есть ли у вас на руках договор, технический паспорт, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации? Если нет – пишите исковое заявление.

5. Помните, что согласно ст. 35 «Семейного кодекса» сделка, совершенная одним из супругов без согласия второго, может быть признана судом недействительной. В Приморье есть примеры, когда «Кирби» возвращались в фирму именно по этой причине.

6. Можно воспользоваться статьей 178 Гражданского кодекса РФ «недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения» и попытаться доказать, что вас ввели в заблуждение. Доказать сложно, но постараться стоит.

Нанимайте толкового адвоката. Не бойтесь разжечь войну. Победителю, то есть вам, компенсируют затраты на судебные издержки. И если вы внесли залог за пылесос, вам его тоже вернут.

Советы специалиста

«Научитесь говорить «нет»

Наталья Винничук, психолог:

— Распространители «Кирби» в общении с клиентами в обязательном порядке используют NLP-технологии. В принципе, как и любые другие рекламщики. А потому следует быть бдительным, чтобы не попасть под чужое влияние и не совершить опрометчивого поступка.

На что делают ставку торговцы «Кирби»? Прежде всего, на русскую ментальность. Во-первых, наш человек не в силах устоять перед безвозмездной услугой, проще говоря, халявой. Второе, по своей сути русские очень добрые и ни могут не отблагодарить того, кто пришел к нему  в дом с подарком. Потому горожане, по просьбе распространителей начинают раздавать телефоны своих знакомых, которых потом представители компании тоже будут склонять к покупке «Кирби».

Речь рекламщиков построена особым образом. Они используют ключевые фразы, в которых нет частицы «нет». Говорят о проблемах, которые у всех городских людей по сути одинаковые – пыль, аллергия. «И только Кирби спасет вас» — вот главная установка продавца пылесоса. Людям очень хочется верить в чудо. Они рассуждают так: «Пусть меня другие обманывали, этот точно не врет. Он такой хороший и одет солидно».

Если вы не уверены в своей психологической устойчивости, лучше вообще не пускать этих людей на порог. А если все же согласились на бесплатную демонстрацию, будьте на чеку. Самый верный способ бороться с NLP-ишниками – стараться говорить так же, как они: быстро, без пауз. Засыпайте их детскими вопросами: а что это за пумпышка, а для чего эта деталька? Это обескураживает оппонента и дает вам возможность собраться с мыслями.

Говорить «нет», если вы не хотите покупать пылесос или оказываетесь от демонстрационного показа, надо очень уверенно. Дайте понять, что у вас дома все есть, у вас все хорошо.

А в это время

Честный воришка

Занимательное объявление попалось на глаза в Интернет-пространстве. Частное лицо делало щедрое предложение, предлагая новый на гарантии Кирби за полцены. Набираю указанный номер мобилы. В голове уже рисуется душещипательная картина: объявление дала несчастная домохозяйка, обработанная пылесосными акулами. Она сгоряча согласилась на покупку, а теперь не может свести концы с концами и от отчаяния рвет на себе волосы. Но не тут-то было.

— А что так дешево агрегат отдаете? Он у вас дефективный что ли? – интересуюсь у продавца.

— Обижаете. Пылесос новый, — к моему удивлению голос явно принадлежит молодому человеку, ноток трагедии не чувствуется. – Понимаете, просто человеку срочно нужны деньги.

— Не понимаю, — признаюсь совершенно искренне. – Выкладывайте все на чистоту.

— Ну… Человек хотел заработать. Я ему дал 20 тысяч. За это он взял пылесос в кредит, но гасить долг не будет. Пылесос отдал мне, а я уже ищу на него покупателей.

Такая откровенность вогнала меня в ступор:

— Но ведь это воровство! Милиции не боитесь? Или что фирмачи в темном переулке голову прошибут за такие выкрутасы?

— А этим суд будет заниматься, — совершенно спокойно реагирует Миша. – Если, конечно, до него дело дойдет. Но это уже не ваша забота. Мы все сами уладим. Так будете заказывать или нет?

Прежде, чем ответить, взяла трехсекундную паузу.

— Но ведь пылесос именной. В гарантийном талоне чужое имя будет указано. Как я могу эту вещь называть своей собственностью?

— Ну так поэтому и продаю за полцены. Хотите, можем куплю-продажу через нотариуса оформить. Все по закону сделаем. Только платите вы… В общем, если точно будете покупать, звоните завтра в 10 утра. В тот же день все провернем, и пылесос домой доставим.

Вот такой сервис на высшем уровне.

Читать следующую часть

Комсомольская правда. Ирина ФАСОВА